El Gobierno ha presentado un proyecto que actualiza el reglamento del Libro de Reclamaciones, incorporando obligaciones específicas para quienes realizan ventas a través de plataformas digitales como Instagram, Facebook y TikTok. Esta iniciativa busca formalizar la relación comercial en entornos virtuales, estableciendo mecanismos claros de atención al consumidor dentro de las redes sociales y sitios web.
Integración del comercio digital en la normativa
El texto propuesto reconoce que el ecosistema digital ha transformado los hábitos de consumo. Hasta ahora, muchos emprendedores operaban bajo un vacío regulatorio parcial respecto a estos canales directos. La nueva propuesta exige que las plataformas digitales y los vendedores independientes implementen herramientas accesibles para la gestión de reclamos.
Esta medida no solo afecta a grandes marketplaces, sino también a microempresarios e influencers que comercializan productos directamente desde sus perfiles sociales. El objetivo es garantizar que el consumidor tenga un canal formalizado para presentar quejas, asegurando trazabilidad en las transacciones digitales, así lo reportó Perú fortalece detección de ciberacoso infantil con nuevas señales.
Implicaciones para los emprendedores
Para el sector del empresariado digital, esta normativa representa una adaptación operativa significativa. Los expertos señalan que la implementación de este libro de reclamaciones virtual requiere ajustes técnicos y procedimentales inmediatos. La formalización busca proteger al usuario final, pero también impone estándares de calidad en la atención postventa.
La regulación se alinea con tendencias globales donde la economía digital exige mayor transparencia. Al obligar a los vendedores online a contar con este mecanismo, el Estado pretende reducir la informalidad y mejorar la confianza en las transacciones electrónicas, un pilar fundamental para el crecimiento sostenible del comercio electrónico en Perú, información confirmada por La República.
