# Nueva normativa obliga a vendedores online a implementar libro de reclamaciones
*El Gobierno impulsa un reglamento que integra obligaciones formales para emprendedores y plataformas digitales, marcando un hito en la regulación del comercio electrónico.*

- Medio: Eje Público Perú (https://ejepublicoperu.com)
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- Sección: Deportes
- Autor: Redacción Eje Público
- Publicado: 2026-07-22T07:11:35.971Z
> El Ejecutivo propone nuevas normas para digitalizar las obligaciones de defensa al consumidor en redes sociales y marketplaces, afectando directamente al sector emprendedor peruano.

## Las claves

- El Gobierno presentó una normativa que obliga a los vendedores online a implementar un libro de reclamaciones digital.
- La medida se aplica en plataformas digitales como Instagram y Facebook para formalizar las relaciones comerciales virtuales.
- Esta regulación busca reducir la informalidad y mejorar la confianza en el comercio electrónico peruano.

El Gobierno ha presentado un proyecto que actualiza el reglamento del Libro de Reclamaciones, incorporando obligaciones específicas para quienes realizan ventas a través de plataformas digitales como Instagram, Facebook y TikTok. Esta iniciativa busca formalizar la relación comercial en entornos virtuales, estableciendo mecanismos claros de atención al consumidor dentro de las redes sociales y sitios web.

### Integración del comercio digital en la normativa

El texto propuesto reconoce que el ecosistema digital ha transformado los hábitos de consumo. Hasta ahora, muchos emprendedores operaban bajo un vacío regulatorio parcial respecto a estos canales directos. La nueva propuesta exige que las plataformas digitales y los vendedores independientes implementen herramientas accesibles para la gestión de reclamos.

Esta medida no solo afecta a grandes marketplaces, sino también a microempresarios e influencers que comercializan productos directamente desde sus perfiles sociales. El objetivo es garantizar que el consumidor tenga un canal formalizado para presentar quejas, asegurando trazabilidad en las transacciones digitales, así lo reportó [Perú fortalece detección de ciberacoso infantil con nuevas señales](https://radarcuzco.com/noticia/peru-fortalece-deteccion-de-ciberacoso-infantil-con-nuevas-senales).

### Implicaciones para los emprendedores

Para el sector del empresariado digital, esta normativa representa una adaptación operativa significativa. Los expertos señalan que la implementación de este libro de reclamaciones virtual requiere ajustes técnicos y procedimentales inmediatos. La formalización busca proteger al usuario final, pero también impone estándares de calidad en la atención postventa, según informamos en [Ministerio de Cultura](/noticia/ministerio-de-cultura-retos-y-propuestas-del-empresariado-cultural-peruano).

La regulación se alinea con tendencias globales donde la economía digital exige mayor transparencia. Al obligar a los vendedores online a contar con este mecanismo, el Estado pretende reducir la informalidad y mejorar la confianza en las transacciones electrónicas, un pilar fundamental para el crecimiento sostenible del comercio electrónico en Perú, información confirmada por [La República](https://larepublica.pe).
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Fuente original: https://ejepublicoperu.com/noticia/nueva-normativa-obliga-a-vendedores-online-a-implementar-libro-de-reclamaciones